1. Quem somos
A Residência da Vovó | Lar de Idosos, inscrita no CNPJ nº 26.029.569/0001-73, com endereço na Rua dos Cajueiros, 505, Guaratiba, Rio de Janeiro — RJ, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política.
2. Quais dados podemos coletar
Podemos receber dados fornecidos diretamente pelo titular ou por seu responsável, como nome, telefone, e-mail, vínculo familiar, informações enviadas pelo WhatsApp e dados necessários para responder a pedidos de informação, agendar visitas ou iniciar uma relação de prestação de serviços.
Quando há contratação dos serviços, também podem ser tratados dados cadastrais, documentos, informações financeiras e dados pessoais sensíveis relacionados à saúde e à assistência do residente, sempre de acordo com a legislação e com a finalidade do cuidado.
Durante o acesso ao site, podem ser registrados dados técnicos básicos, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e informações de cookies, quando utilizados.
3. Para que usamos os dados
- Responder dúvidas e solicitações recebidas pelos nossos canais;
- Agendar visitas e apresentar vagas, planos e serviços;
- Realizar procedimentos pré-contratuais e cumprir contratos;
- Organizar o atendimento e a comunicação com familiares e responsáveis;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e sanitárias;
- Proteger a vida, a saúde e a segurança dos residentes;
- Prevenir fraudes, incidentes e usos indevidos dos nossos canais;
- Aprimorar o site, o atendimento e a qualidade dos serviços.
4. Bases legais
O tratamento é realizado conforme a finalidade e a hipótese legal aplicável, incluindo consentimento, execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e, no caso de dados sensíveis, proteção da vida, tutela da saúde e demais hipóteses previstas na LGPD.
5. Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com profissionais da equipe multiprofissional, prestadores de serviços, plataformas de prontuário digital e App Família, empresas de tecnologia, contabilidade, assessorias e autoridades públicas quando houver obrigação legal ou solicitação válida.
Não comercializamos dados pessoais. Os prestadores que tratam dados em nosso nome devem observar deveres de confidencialidade, segurança e proteção de dados.
6. App Família e prontuário digital
O App Família e o sistema de prontuário digital são utilizados para apoiar a continuidade do cuidado, os registros assistenciais e a comunicação autorizada com familiares e responsáveis. O acesso é restrito conforme a função de cada profissional e as permissões concedidas.
7. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas administrativas e técnicas adequadas para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Os dados são mantidos somente pelo período necessário às finalidades informadas, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento.
Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações que permitam confirmar a identidade e a legitimidade do pedido.
9. Cookies e links externos
O site pode usar recursos técnicos essenciais ao seu funcionamento e pode conter links para WhatsApp, Instagram, Facebook, Google e TikTok. Ao acessar essas plataformas, aplicam-se também as políticas de privacidade de cada serviço.
10. Como falar conosco
Pedidos relacionados a dados pessoais podem ser enviados pelo WhatsApp (21) 97738-4079 ou apresentados em nosso endereço: Rua dos Cajueiros, 505, Guaratiba, Rio de Janeiro — RJ.
11. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.